Información legal
Política de privacidad
Identificación del responsable
LUMETHIK S.A.S., identificada con NIT 902030451-9 y domiciliada en Yopal, Casanare, Colombia, es responsable de determinar las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. La representación operativa pública corresponde al representante legal, sin que sea necesario publicar su nombre personal para los fines de este documento.
Alcance y comportamiento actual del sitio
Esta política describe el tratamiento relacionado con las consultas, relaciones comerciales, actividades precontractuales y contractuales y demás interacciones con LUMETHIK S.A.S. El sitio web corporativo no ofrece cuentas, pagos, carga de archivos, newsletter, chatbot, formularios propios ni contenido embebido de terceros. La analítica opcional solo puede cargarse después de una aceptación afirmativa; fuera de ese caso no se cargan Google Tag Manager ni Google Analytics 4, ni se envían eventos de medición.
Los enlaces de correo, WhatsApp y Google Calendar conducen a servicios externos. Una vez que la persona utiliza esos servicios, también pueden aplicar las condiciones y políticas del proveedor correspondiente.
Información que puede tratarse
Según la interacción y su finalidad, LUMETHIK S.A.S. puede tratar datos de identificación y contacto, información suministrada en consultas, documentos remitidos voluntariamente, antecedentes necesarios para comprender una necesidad, información precontractual o contractual, registros de comunicaciones y datos administrativos, contables o de facturación que resulten necesarios.
Se solicita no enviar datos sensibles, secretos, credenciales, información de terceros sin autorización o datos que no sean razonablemente necesarios. Si una solicitud requiere documentos o acreditación de identidad, se indicará el canal y el alcance necesarios para su atención.
Canales de obtención
La información puede recibirse mediante el correo corporativo, WhatsApp Business, la página externa de reservas de Google Calendar, reuniones, documentos compartidos por la persona interesada y otros canales que se habiliten posteriormente con información y controles adecuados. El sitio web corporativo no captura información mediante formularios propios.
Finalidades
Según proceda, la información puede utilizarse para:
- responder consultas y solicitudes generales o comerciales;
- comprender necesidades y preparar diagnósticos, propuestas o cotizaciones;
- gestionar relaciones precontractuales y contractuales;
- ejecutar acuerdos, prestar soporte y mantener trazabilidad;
- intercambiar los documentos necesarios para la relación;
- facturar y cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o probatorias;
- atender consultas, reclamos y solicitudes de titulares de datos;
- proteger la seguridad de la información y prevenir usos no autorizados;
- mejorar el servicio y mantener memoria institucional;
- gestionar solicitudes de reunión, reservas, confirmaciones, recordatorios, cancelaciones y reprogramaciones mediante Google Calendar;
- realizar seguimiento comercial razonable, sin perfilamiento intensivo ni decisiones automatizadas.
Proveedores tecnológicos, terceros y autoridades
LUMETHIK S.A.S. puede apoyarse en proveedores de correo, mensajería, almacenamiento, infraestructura cloud, colaboración, gestión del conocimiento o inteligencia artificial para prestar servicios tecnológicos. Estos proveedores pueden tratar información en la medida necesaria para la funcionalidad contratada o utilizada. Su participación no significa que puedan emplear libremente los datos para fines propios ajenos a las instrucciones, condiciones o finalidades aplicables.
Debe distinguirse entre: la comunicación a un tercero que decide sus propios fines; el tratamiento de un proveedor o encargado por cuenta de Lumethik; una transferencia o transmisión nacional o internacional; y la entrega exigida por una autoridad competente o por una norma. La clasificación y las garantías aplicables dependen de la operación, el proveedor, la ubicación y las condiciones vigentes, por lo que se revisarán cuando la infraestructura evolucione.
LUMETHIK S.A.S. puede comunicar información cuando sea necesario para ejecutar una relación autorizada, cumplir una obligación, atender un requerimiento válido de autoridad o proteger derechos, aplicando minimización y los controles que correspondan.
Herramientas de inteligencia artificial
El uso autorizado de herramientas de inteligencia artificial puede apoyar tareas de análisis, redacción, organización o gestión del conocimiento. Antes de utilizarlas debe minimizarse la información y evitarse incorporar datos sensibles, secretos, credenciales, documentos confidenciales completos o datos personales innecesarios. Ninguna herramienta de IA se considera por esta política un repositorio obligatorio o permanente. Su uso, condiciones y garantías deberán revisarse según el caso y el riesgo.
Conservación
La información se conservará durante el tiempo razonablemente necesario para atender la finalidad, gestionar la relación precontractual o contractual, cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o probatorias y atender reclamaciones. Cuando deje de ser necesaria y no exista una obligación de conservación, podrá eliminarse, anonimizarse o restringirse.
Los datos de una reserva que no continúe hacia una propuesta, negociación o relación contractual se revisarán y eliminarán o anonimizarán dentro de los seis meses siguientes a la reunión o cancelación. Si la relación continúa, la información necesaria se conservará conforme a la finalidad precontractual o contractual y a las obligaciones legales, contables, fiscales o probatorias aplicables.
Derechos y canales de atención
Las personas pueden solicitar información sobre el tratamiento, consultar, actualizar o rectificar sus datos, presentar reclamos, solicitar prueba de una autorización cuando corresponda, revocarla o pedir supresión en los casos aplicables y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.
El canal documental formal es el correo corporativo:
WhatsApp Business puede utilizarse para la recepción inicial en el número
Cuando se requieran documentos, acreditación de identidad, respuesta formal, conservación probatoria o trazabilidad completa, la gestión continuará por correo. WhatsApp no sustituye el canal documental formal.
La solicitud debe aportar la información razonablemente necesaria para identificar al solicitante, comprender la petición y localizar los datos relacionados, sin exigir información excesiva.
Seguridad
LUMETHIK S.A.S. aplicará medidas razonables y proporcionales para reducir riesgos de pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Ninguna medida ofrece seguridad absoluta. Las personas también deben evitar remitir contraseñas, claves privadas o información innecesaria por canales no adecuados.
Analítica opcional del sitio
Cuando la persona acepta la analítica opcional, el sitio puede utilizar Google Tag Manager para cargar Google Analytics 4. La medición se limita a comprender el uso general del sitio y el interés por sus servicios mediante clics hacia WhatsApp, correo y Calendar, e interés por servicios o diagnóstico.
Los parámetros se restringen a identificadores internos de ruta, ubicación del CTA, tipo de enlace y, cuando corresponda, línea de servicio. No se envían nombres, correos, teléfonos, mensajes, documentos, URL completas, parámetros de consulta, fragmentos ni identificadores de clientes.
Google puede tratar información técnica necesaria para prestar estos servicios conforme a sus condiciones aplicables. LUMETHIK no activa Google Signals, Google Ads, User-ID, audiencias, perfilamiento, datos proporcionados por usuarios ni funciones publicitarias.
Preferencias y retiro
La preferencia se conserva localmente en el navegador con su estado, versión de política y fecha de decisión. Puede rechazarse, modificarse o restablecerse en cualquier momento desde las preferencias de analítica. La revocación bloquea nuevos eventos y retira la carga analítica activa tras una recarga controlada.
Cambios a esta política
La política puede actualizarse cuando cambien las finalidades, canales, proveedores, tecnologías, requisitos normativos o riesgos. Los cambios relevantes se comunicarán mediante el sitio o el canal razonable disponible antes o al momento de su aplicación, según corresponda. Una actualización operativa menor no implica necesariamente reescribir todo el documento, pero no podrá utilizarse para habilitar tratamientos sustancialmente nuevos sin la información o autorización requerida.
Vigencia y revisión
Versión 1.2. Vigente desde el 19 de julio de 2026.